山姆为什么有底气严查会员卡？不担心会员流失吗？

最近山姆严查会员卡引起了热议。严查会员卡，必定会对一部分会员或者非会员造成影响，山姆为什么要冒着有可能“得罪”消费者的风险去查卡？是什么给了山姆底气？山姆不担心因此造成会员流失和面临更大的经营压力吗？

打开京东到家，选择山姆。
一分会员费不用就可以买东西

反正我们家是流失了。
山姆的会员卡办了三年，是用我老公的名字办的，因为大多数时候我们一起去，偶尔我带着孩子单独去用我老公的会员码也能结账，所以副卡就给了我公公。
有一次我跟我婆婆带着孩子想出门逛逛，临时起意说就去山姆吧，因为主要是遛娃也不是专程来囤货，只拿了一个小孩的玩具和几样零食，到结账的时候我出示会员码收银员说不是我的卡，拒绝结账并且立刻把那几样商品收走了，就是那种一副铁面无私的表情立刻收走生怕我们要占便宜的模样，还走过来一个工作人员教育你用卡规则。我当场情绪就控制不住了，这时候还有另外一位顾客也走过来说我，说这是会员店他们都是有规定的是你违反规则什么的，不知道为什么这位理中客一说话我情绪更激动了，在收银台那里打电话要我老公立刻请假赶过来销卡，后来我老公劝了我几句，人平静下来以后也就算了，销卡的事情不了了之，但是再也没去购物过了，到期也没续卡，本地的麦德龙也变成会员店后办了麦德龙的会员，其实大多数产品都差不多。
后来回去想想也挺纳闷的，当时为什么那么上头情绪那么激动，毕竟我平常还算是家人朋友都认可的脾气温和。直到有一次跟单位一个领导闲聊讲到这件事情，他说他碰到了一模一样的情况，他老婆也觉得他很奇怪，说他平常老是标榜自己情绪稳定，怎么会为这点事情跟店员吵起来，实在不行现场再办一张会员卡就好了也没几个钱。
经过我们俩共同分析后觉得主要是三个原因，一个是当时店员的态度，真的完全没有服务意识，用温和一点的语气委婉一点的态度提醒很多客户完全能接受，但他们就是硬邦邦的不能给你结账商品直接收走，完全没有一个这种临时事件的处置方式，而且整个态度就是我们已经看穿你了，别想来占我们的便宜，完全把你当一个爱占小便宜的人，来花个钱突然要被质疑人品了就很气；第二个是执行标准不一致，之前我和我同事都多次用配偶的会员码去购买过商品，完全畅通无阻，这次突然说不行了，并且当场被质疑人品。要是一直以来就是严格执行的话我们也会调整相应的安排，比如附属卡可以给我，反正我公公领了附属卡一年也用不上一次，再比如我们那天可以选择去商场或者游乐场；第三个就是被服务员的态度激怒以后在气头上，多少想挽回一点颜面，当场再办一张又觉得给他们送钱气不过，所以想通过投诉销卡等行为来表达不满让对方道歉，没想到对方只是很冷淡的跟你说销卡直接去服务台办理，然后就更气了，这时候路人再来掺和两句就更加上火。。。
唉，反正这次购物经历给我造成了阴影，不会去了，再也不会去了。

山姆会员店老用户了，但上次去着实让我不爽了。
上次去买了6盒美瞳和一堆七七八八的，结账的时候因为是周六人贼多，就选择自助付款，然后旁边的营业员小姐姐就一直盯着我，还要时不时提醒我“这个扫上了吗”，来回确认买了单后我要走，她一定要拉着单子来回扫视我车里的物品然后问我那六盒美瞳“你确定是一个一个扫的吗”。
我一般不会跟营业员生气的但那次我真的怒了，我说“那你看嘛，少了我再补行不行？你防贼呢？”  后来看了两分钟才让我走的。
我想说，那既然开放了自助通道，节省了一定的人工费，就应该给予客户信任不是吗？不要把每个人都当作小偷一样，疑神疑鬼。
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之前随手写的回答没想到这么多人的回复和点赞，让我这么小透明受宠若惊啊，当然也有一些不同的声音出现，例如“人性是经不起考验的”或是“让你去干营业员丢了东西你肯定比这更过分”诸如此类吧。那就再补充一点我的想法
首先我不是超市的决策者，我也不是营业员，我只是一个普普通通的顾客，而且在我与山姆打交道的时候，包括更早期我在美国的沃尔玛超市一直有用自助结账，我没有一次逃过单或是少扫一件商品，所以就我自己来说我是一名优秀的顾客。至于这些评论说的情况也不应该由我们顾客来考虑；但这件事对我的打扰是实实在在的，我买了东西，认真扫了码，我就是清白的，不应当再遭遇到反复的扫码中的拦截检查，如果他们不放心顾客请在自己身上找原因，我不会替他们承担这个责任或者共情他们。如果你共情能力强请你去做，反正我是不会去的，我去那是买东西的又不是去做慈善的；再者说山姆东西卖的就是贵，虽然东西品质好，但我做为一个消费者自然我花了多的钱我就默认服务会更好不是吗？（但服务还没大润发好）不求更好别更烂啊。综上所述，你要圣母心你就尽情喷我，我反正无所谓，山姆我还是会去的，我也依旧会去自助结账的，但我也依旧会去投诉上述这种情况的，这不冲突。

光看这些回答我还以为沃尔玛、家乐福这些普通超市的购物环境和产品有多恶劣呢……
要不是我去过山姆……
就那人挤人的……
真囤货我都是网购，如果只是逛……商场的装修不比山姆那一排排木头货架好看多了……
至于很多人安利的糕点和熟食……
这里可是中国啊，哪里买不到好吃的糕点和熟食了，非得跑去超市买……是周围没有好利来还是烧鸡店了……

我认为山姆的会员制度没有让我感觉到所谓“会员”的待遇。仅代表自己的感受，不要杠，杠就是你对。
首先我自己是普通会员，会员卡是在门店办的，办卡那天披着头发，画了点妆，所以门店摄像头拍的会员照片不丑。
后来严查会员卡，某次素颜、带眼镜、头发扎起，结账被收银严肃的问：是本人嘛？然后要求检查手机，是收银员直接从我手里拿走操作我的手机！这让我感到不适。
这段的描述可能略显平淡，但是在现场的我感到了强烈的、不被尊重！的确超市可以保护会员的权益，但我个人认为无论用什么方式查卡，都不能以牺牲消费者的感受进行（说人话：我支持你查，怎么查是你要解决的问题，翻我手机你恶心到我了！）。
第二件事是由门店办卡引发的：线上会员卡只能微信办，而恰巧我自己只用支付宝，所以最终在门店由工作人员操作办的。办卡后工作人员告知，优惠券大概要24小时到账。
3天后我发现还是没有收到任何优惠券，就在app问客服，客服在要求我提供办卡日期，电话号码，会员卡号，付款凭证截图，会员卡截图……后告诉我，一天内会有人给我联系回复。
事实上在办卡后一周，我没有收到任何回复，也没收到优惠券。至今我不知道优惠券是些什么内容，但是我就是介意这个投诉了没有人管没人问的过程！


最后一个值得吐糟的，正是大家推崇的大推车，还有我唯一 数次去的那家门店仅提供2小时免费停车。一个知道自己的商品量大、需要用大推车，拥挤、需要大走道的超市，2小时免费停车根本不够，想想一个超市付费会员，大部分购物后还要付超时的停车费…
既然设立会员制度，那我的认知超市还算一个服务业，服务业的态度就是带着质疑的眼神审查所有消费者？就是有问无答？就是必须花260一年买一个进超市购物的资格？有些吐糟非会员偷吃的、拖家带口试吃的，所有超市都有，麦德龙不见得少。这些人值得批评，偷吃除外，试吃、暴力挑选并没有违法，就像优衣库霸占试衣间拍照不买、开车长时间压虚线一样，对这些行为我也会愤怒和看不起，但是没有办法，人家没有违法，只能在心底道德谴责。
试问一家开在市区，门头敞亮、正常营业的服务性商店，老百姓因为没有掏钱办卡进不去，不管什么理由这本身就不正常吧？
在我看来山姆实体店完全可以用京东山姆线上的模式：购物结算时分会员价与非会员价。消费时看看价格差，可能更心甘情愿办卡了。
最后，如果你想问，这么嫌弃为什么还办会员的。
我是办了会员才发生上述事件的。（哪怕没有被暴力查卡，客服怠慢等情况）本身我遵守商家的游戏规则没有什么问题。掏钱办卡如果我能体验到比其他产品更优的环境，价格，服务，我都会认为会员卡办的值。但是显然并没有，除了量大，少部分独家；这个卡的价值怕只是让部分人产生“这个超市的东西只有我买的到，一般人买不到”的优越感，才到处鼓吹这家超市的产品多么的好。
以上