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最强辅助丨AI与银行如何强强联合?

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sdtakklb 发表于 2023-9-29 23:13:25|来自:北京 | 显示全部楼层 |阅读模式
近年来,以人工智能、大数据、云计算等为代表的新兴科技迅速渗透到传统金融领域,各大银行积极拥抱科技,向智慧银行转型升级。紧跟智慧转型潮流,银行服务也由传统的线下金融服务逐渐演变为线下+线上多形式并行的金融服务。作为银行服务智能化升级之路的参与者及推动者,佳信客服提供的银行智能客服解决方案,借助先进的AI技术赋能多样智能产品,在多领域助银行企业完成智能服务升级,开创全新的智能服务模式。
金融业务多形式线上办
在客户对金融服务要求不断提升的今天,各银行企业正通过加强线上电子化渠道的推广运用,为客户提供更多样化的金融服务,满足各类客户融资、借款等金融需求,进一步丰富用户的服务体验。在此背景下,佳信客服也着眼于助力银行服务全渠道多媒体建设,提供涵盖全渠道的在线客户服务、智能语音客服、智能在线文本机器人、视频客服服务等多类型服务产品,成为银行优化客户体验、转型升级为远程银行的好帮手。
AI赋能银行多元金融服务方式
语音服务:佳信客服可将多渠道热线进行统一集成,银行企业即可于客服平台统一受理各渠道用户来电。并且,通过使用佳信智能语音机器人为客户提供集业务咨询、办理、产品推荐于一体的个性化服务。经过反复训练的佳信智能语音机器人不仅能够及时响应客诉,语音识别正确率也达到95%,为用户创造生动自然的交互场景。智能语音机器人与人工的交替服务能够高效满足客户便捷、快速及多样化服务需求;
在线服务:相比于电话咨询模式,不少用户更倾向于使用微信、手机APP、网站、短信等形式进行线上咨询。对此,佳信客服可为银行企业整合多方咨询渠道,并且提供全渠道在线的智能客服机器人。企业可以使用智能客服辅以人工应答的形式,全天候为客户提供在线服务。兼具情感识别与意图识别功能的智能客服,能够准确判断用户的金融需求,有效承担约85%的客户答疑工作,即使是在银行业此类对于客服业务能力要求较高的行业,智能客服的专业性也不输人工客服。
视频服务:随着AI与实时音视频技术的融合互通,银行企业将线下金融服务复制至线上的期望成为了可能。佳信客服研发的视频客服系统 ,能够充分满足银行企业与用户高清实时“面对面”互动的需求。同时,佳信视频客服系统具备多方面能力,如多渠道接入(网上银行、手机APP、web、小程序等)、身份认证能力(通过电子化信息采集、图像识别等技术充分验证用户身份真实性)等等,快速帮助银行打造线上“云柜台”,为各地用户提供安全高效、便捷灵活的线上金融服务。


金融业务多形式线上办带来的变化
业务效率:通过使用客服机器人实现服务渠道的全线智能化,打造智能应答、智能在线的一系列智能应用化服务场景,以标准化的服务响应客户需求,节省用户咨询、办理业务时长,业务办理效率提升效果显著。
业务覆盖率:通过使用智能音视频客服系统打造“云柜台”,银行企业可打破场地和距离的局限,深度连接各地客户提供便利服务,有效扩大了银行金融业务覆盖的客群及范围。
AI增强金融业务外呼能力
【外呼】是银行企业进行“金融产品推荐、还贷还款、信息推送、业务回访、用户维护”的重要手段之一,然受制于各方面因素,外呼成本高、效果不明显、效率也不高。比如在信用卡账单分期场景,客户中心沉淀海量数据,想要从中挖掘价值客户,银行需要投入大量的人力资源做【海底捞针】式外呼,但随着人力成本不断走高银行人力资源有限,信用卡用户拉新的进度缓慢。
若依托于佳信客服的AI外呼机器人,即可快速提升银行外呼能力,解决有限的人力资源对银行业务发展的制约。基于大数据和机器人深度学习模型而成的AI外呼机器人,能够与客户进行自然的交互、精准识别客户意图,企业可直接使用智能外呼机器人代替人工实现信用卡促激活、营销推荐、消息通知、用户关怀等场景。当然信用卡办理的前期【意向用户筛选】工作也可交由AI外呼机器人进行,人工客服工作重点直接转向后期的【客户转化】,不仅能够合理分配人力资源、提高外呼营销成功率,还能降低银行成本。


佳信客服现已与多家银行合作,为其向“远程智慧型银行”转型提供全方位的智能化客服解决方案,欢迎更多银行业伙伴与佳信一起,探讨更多拓宽客户服务渠道、丰富客户服务内容、提升客户服务效率、创新客户服务形式的智能转型方式。
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